砼友服務(wù) | 以榮譽(yù)映初心，滿墻錦旗背后的故事
星光不負(fù)趕路人,江河眷顧奮楫者。今天，讓我們的目光來(lái)到湖南奧科“砼友”工程服務(wù)中心售后服務(wù)室，這里的墻上掛滿了錦旗和榮譽(yù)證書。近日，這扇“光榮墻”上又新增了兩面來(lái)自福建客戶的錦旗，榮譽(yù)背后又有怎樣動(dòng)人的故事呢？
全力奔赴，只為客戶
2022年11月20日21點(diǎn)，工程服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)熱線突然接到莆田市建工混凝土有限公司的來(lái)電：公司的供電線路被車撞斷，導(dǎo)致無(wú)法使用砼友的電控系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)，需要進(jìn)行緊急維修。公司領(lǐng)導(dǎo)表示：由于近期混凝土需求量大，為了不耽誤生產(chǎn)，希望砼友的服務(wù)工程師能在21號(hào)早上7點(diǎn)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在當(dāng)天把問(wèn)題處理好恢復(fù)生產(chǎn)。
面對(duì)客戶的迫切需求，加之疫情原因?qū)θ藛T流動(dòng)的管控，跨省跨地區(qū)安排工程師上門可謂困難重重。急客戶之所急，思客戶之所需，服務(wù)中心火速聯(lián)系到在福建另一個(gè)客戶處出差的賴特工程師。在取得這位客戶充分理解的前提下，立刻協(xié)調(diào)時(shí)間、擬定方案、連夜啟程奔赴莆田市建工客戶現(xiàn)場(chǎng)。
21日早上7點(diǎn)不到，賴工已經(jīng)抵達(dá)工地！再次與現(xiàn)場(chǎng)工作人員確認(rèn)問(wèn)題，此次事故對(duì)攪拌站各系統(tǒng)造成的影響面廣、處理難度大。賴工在確定故障原因后，隨即投入了緊張而有序的工作：仔細(xì)焊接線路、精確調(diào)整參數(shù)、嚴(yán)格校對(duì)數(shù)據(jù)、反復(fù)測(cè)試驗(yàn)證。經(jīng)過(guò)用4個(gè)小時(shí)的不懈努力，賴工不僅完美修復(fù)了所有故障，還對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了深度維護(hù)。21日下午，攪拌站順利恢復(fù)了正常生產(chǎn)！客戶公司上下均對(duì)賴工的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)能力高度認(rèn)可，并贈(zèng)與錦旗表示感謝。
客戶領(lǐng)導(dǎo)表示：“傳聞不如親見(jiàn)，通過(guò)這次真實(shí)體驗(yàn)，讓我充分見(jiàn)識(shí)到了砼友服務(wù)的及時(shí)和專業(yè)。方便易用的系統(tǒng)、技術(shù)精湛的團(tuán)隊(duì)，選擇砼友沒(méi)有錯(cuò)！”
客戶至上，服務(wù)為本
福建省遠(yuǎn)大混凝土有限公司一直砼友的忠實(shí)客戶，公司使用砼友的ERP系統(tǒng)、攪拌站生產(chǎn)控制系統(tǒng)、遠(yuǎn)程集中控制等產(chǎn)品。
2022年11月24日，砼友工程服務(wù)中心接到反饋：遠(yuǎn)大公司一條正在作業(yè)的混凝土生產(chǎn)線，信號(hào)變送器出現(xiàn)故障，生產(chǎn)不得不中斷！通過(guò)對(duì)客戶操作人員遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)，依然無(wú)法解決問(wèn)題，需要盡快安排服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，盡量減少停工帶來(lái)的損失。服務(wù)中心再次聯(lián)系到還在福建出差的賴工。
知責(zé)于心，擔(dān)責(zé)于身，履責(zé)于行。他上午接到通知，迅速做好準(zhǔn)備，懷揣替客戶“救火”的緊迫感，下午1點(diǎn)即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)故障預(yù)判的能力，在現(xiàn)場(chǎng)人員的協(xié)助下，短短半個(gè)小時(shí)就讓生產(chǎn)線就恢復(fù)了正常。
客戶從一籌莫展到喜笑顏開(kāi)，不禁感慨道：“砼友的辦事效率還是一如既往的高，使用他們產(chǎn)品的這些年，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，服務(wù)專業(yè)及時(shí)，最大程度的保證了用戶的利益，后續(xù)我們還會(huì)堅(jiān)定不移的選擇砼友。”
結(jié)束語(yǔ)
感謝各位客戶對(duì)砼友的認(rèn)可。一直以來(lái)，砼友都秉持著“速度、精度、滿意度”的服務(wù)理念，為客戶排憂解困，用實(shí)際行動(dòng)詮釋何為“客戶至上”。日后，砼友的工程師們也會(huì)繼續(xù)用滿腔熱情，全心全意、全力以赴的為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
