客戶走訪 | “與你砼行·質(zhì)量萬里行”-甘肅站進(jìn)行中
八月的神州大地，烈日炎炎，熱浪灼人。湖南奧科“與你砼行·質(zhì)量萬里行”活動(dòng)也在如火如荼地進(jìn)行。本次活動(dòng)主要在甘肅省開展，為期30天。由公司客戶服務(wù)中心選拔出骨干成員組成的團(tuán)隊(duì)，將走訪20余個(gè)項(xiàng)目，超過30個(gè)站點(diǎn)，為客戶提供全面的硬件檢查、故障排除、使用培訓(xùn)等免費(fèi)服務(wù)。
8月22日，服務(wù)小隊(duì)到達(dá)甘肅后，馬不停蹄地前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪，秉持專業(yè)、專注的服務(wù)態(tài)度，為客戶答疑解惑。
訪前溝通
在走訪之前，服務(wù)小隊(duì)都會(huì)事先電話聯(lián)系項(xiàng)目部了解系統(tǒng)的使用情況，然后及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，力求用最快的速度解決客戶最關(guān)注的問題。如：打慶二標(biāo)反饋說員工對(duì)系統(tǒng)還不太熟練，服務(wù)小隊(duì)得知該需求之后，第一時(shí)間與客戶管理層溝通，安排培訓(xùn)會(huì)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑，確保每位員工都能熟練使用系統(tǒng)。
兢兢業(yè)業(yè)
每到一個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)小隊(duì)總是排除萬難地為客戶解決任何問題以及不便，如：康略四標(biāo)反饋說數(shù)據(jù)無法上傳，服務(wù)工程師了解情況后，立即開啟了“戰(zhàn)斗模式”：查軟件、測(cè)網(wǎng)絡(luò)，爬管架、整線路，一番操作下來已經(jīng)是大汗淋漓。當(dāng)問題得到解決，客戶露出滿意的笑容，感覺一切付出都值得。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
每走訪一個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)人員都會(huì)記錄服務(wù)過程和客戶滿意度。即使有現(xiàn)場(chǎng)無法解決的問題，也會(huì)及時(shí)與后援小組溝通，給出預(yù)計(jì)解決時(shí)間和解決方案，絕不遺漏任何一個(gè)隱患。同時(shí)，每天都會(huì)對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行復(fù)盤，他們深知“解決問題的速度更快一點(diǎn)，服務(wù)做的更細(xì)致一點(diǎn)，對(duì)我們來說是本職工作，對(duì)客戶來說卻是實(shí)打?qū)嵉谋憷褪嫘摹薄?/p>
結(jié)束語(yǔ)
服務(wù)行萬里，關(guān)愛無止境，“與你砼行·質(zhì)量萬里行”活動(dòng)還在繼續(xù)。湖南奧科也將始終聚焦客戶，以客戶為中心，以“速度、精度、滿意度”為服務(wù)宗旨，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，攜手客戶共進(jìn)共贏，共創(chuàng)未來。
