以榮譽映初心，深夜的千里奔赴
七月流火，皓日炎炎，伴著炎熱的天氣，砼友的工程師們整裝待發(fā)，隨時響應客戶需求。
2023年，7月30日深夜，砼友服務中心接到客戶中鐵四川某項目拌合站反饋：拌合站的設備遭遇雷擊，導致無法生產(chǎn)，由于生產(chǎn)任務緊急，希望砼友的工程師能盡快處理。
工程服務中心值守工程師歐工了解情況后，第一時間進行遠程排查，憑借豐富的現(xiàn)場施工經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)，歐工很快就找到了問題所在，原來是設備網(wǎng)關(guān)遭到了破壞，此問題無法遠程解決，只能去現(xiàn)場。急客戶之所急，思客戶之所需，為了讓客戶盡快恢復生產(chǎn)，盡管已經(jīng)凌晨2點，歐工還是立刻將問題上報工程服務中心。
工程服務中心相關(guān)領導知道情況后，火速與項目經(jīng)理肖經(jīng)理商討解決方案：考慮到部分備用設備無法帶上飛機，決定由項目成員李工帶隊，與售后工程師鄧工、楊工組成搶修小隊驅(qū)車1000多公里，連夜趕往現(xiàn)場。
8月1日凌晨4點，搶修小隊到達現(xiàn)場，顧不上休息，在了解現(xiàn)場情況、排查設備問題后，李工和項目人員溝通解決方案，鄧工和楊工則擼起袖子就開干：更換POE交換機、生產(chǎn)線的數(shù)字變送器、PLC485通訊模塊，調(diào)整生產(chǎn)稱異常波動的數(shù)字變送器，嚴格校對數(shù)據(jù)、反復調(diào)試驗證。
凌晨5點左右，經(jīng)過搶修小隊的努力，攪拌站的1臺設備恢復了正常生產(chǎn)。擦了擦額頭的汗水，鄧工和楊工決定一鼓作氣，繼續(xù)搶修另一臺設備。當夏日的朝霞映在工程師們布滿汗水的臉上時，現(xiàn)場響起了一陣歡呼，經(jīng)過2個多小時的搶修，攪拌站終于恢復了正常生產(chǎn)。
此次搶修，從客戶反饋問題到解決問題，充分體現(xiàn)了我司客戶至上的服務態(tài)度，攪拌站領導表示：“這次售后體驗非常好，讓我見識到了砼友售后服務的及時和專業(yè)，團隊的敬業(yè)精神非常值得表揚，湖南奧科是讓人放心的合作伙伴?！?/p>
感謝領導對我司的認可。一直以來，我司都秉持著“速度、精度、滿意度”的服務理念，為客戶排憂解難，通過精湛的技術(shù)和專業(yè)的服務，為客戶提供全方位的支持與幫助，助力客戶更安全、更高效的生產(chǎn)。
