以榮譽(yù)映初心，深夜的千里奔赴
七月流火，皓日炎炎，伴著炎熱的天氣，砼友的工程師們整裝待發(fā)，隨時(shí)響應(yīng)客戶需求。
2023年，7月30日深夜，砼友服務(wù)中心接到客戶中鐵四川某項(xiàng)目拌合站反饋：拌合站的設(shè)備遭遇雷擊，導(dǎo)致無法生產(chǎn)，由于生產(chǎn)任務(wù)緊急，希望砼友的工程師能盡快處理。
工程服務(wù)中心值守工程師歐工了解情況后，第一時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程排查，憑借豐富的現(xiàn)場施工經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)，歐工很快就找到了問題所在，原來是設(shè)備網(wǎng)關(guān)遭到了破壞，此問題無法遠(yuǎn)程解決，只能去現(xiàn)場。急客戶之所急，思客戶之所需，為了讓客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)，盡管已經(jīng)凌晨2點(diǎn)，歐工還是立刻將問題上報(bào)工程服務(wù)中心。
工程服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)知道情況后，火速與項(xiàng)目經(jīng)理肖經(jīng)理商討解決方案：考慮到部分備用設(shè)備無法帶上飛機(jī)，決定由項(xiàng)目成員李工帶隊(duì)，與售后工程師鄧工、楊工組成搶修小隊(duì)驅(qū)車1000多公里，連夜趕往現(xiàn)場。
8月1日凌晨4點(diǎn)，搶修小隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場，顧不上休息，在了解現(xiàn)場情況、排查設(shè)備問題后，李工和項(xiàng)目人員溝通解決方案，鄧工和楊工則擼起袖子就開干：更換POE交換機(jī)、生產(chǎn)線的數(shù)字變送器、PLC485通訊模塊，調(diào)整生產(chǎn)稱異常波動(dòng)的數(shù)字變送器，嚴(yán)格校對(duì)數(shù)據(jù)、反復(fù)調(diào)試驗(yàn)證。
凌晨5點(diǎn)左右，經(jīng)過搶修小隊(duì)的努力，攪拌站的1臺(tái)設(shè)備恢復(fù)了正常生產(chǎn)。擦了擦額頭的汗水，鄧工和楊工決定一鼓作氣，繼續(xù)搶修另一臺(tái)設(shè)備。當(dāng)夏日的朝霞映在工程師們布滿汗水的臉上時(shí)，現(xiàn)場響起了一陣歡呼，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的搶修，攪拌站終于恢復(fù)了正常生產(chǎn)。
此次搶修，從客戶反饋問題到解決問題，充分體現(xiàn)了我司客戶至上的服務(wù)態(tài)度，攪拌站領(lǐng)導(dǎo)表示：“這次售后體驗(yàn)非常好，讓我見識(shí)到了砼友售后服務(wù)的及時(shí)和專業(yè)，團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)精神非常值得表揚(yáng)，湖南奧科是讓人放心的合作伙伴。”
感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我司的認(rèn)可。一直以來，我司都秉持著“速度、精度、滿意度”的服務(wù)理念，為客戶排憂解難，通過精湛的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供全方位的支持與幫助，助力客戶更安全、更高效的生產(chǎn)。
