砼友服務 | 以榮譽映初心，至誠服務為客戶
至誠服務，以專業(yè)成就口碑。砼友的工程師們始終牢記“客戶第一”的服務宗旨，堅守崗位，隨時準備為客戶排憂解難。
2023年8月，砼友工程服務中心收到客戶廣西路橋某項目部攪拌站送來的一面錦旗，這究竟是怎么一回事呢？
原來6月10日，砼友工程服務中心接到客戶電話說攪拌站原材料有虧損、計量超標、主機門故障、網(wǎng)絡不穩(wěn)定等問題，正值生產(chǎn)建設高峰期，為了保證項目建設進度，按質(zhì)按量完成任務，攪拌站領導希望砼友的工程師能夠在不影響生產(chǎn)的情況下進行設備維護。
砼友工程服務中心在了解客戶訴求后，與技術人員進行了討論，給出了初步的解決方案，并派遣經(jīng)驗豐富的工程師謝工前往現(xiàn)場解決問題。
到達現(xiàn)場后，謝工即刻開始現(xiàn)場全面排查。夜幕降臨，找出所有問題后，謝工顧不上休息，與攪拌站領導敲定了最終解決方案并商定了維修計劃。不愿耽誤客戶生產(chǎn)，謝工選擇了在凌晨作業(yè)：
為了解決主卸料機不能開啟的問題，謝工清理卸料門與密封板之間的異物，測試了氣路系統(tǒng)壓力，檢查油霧器、接頭、氣缸等部位鏈接狀態(tài)，檢查繼電器觸點輸出及接線的狀態(tài)，更換了電磁閥線圈。整套作業(yè)下來，主卸料機恢復了正常作業(yè)，在后續(xù)的生產(chǎn)中也沒有再出現(xiàn)問題。
為了解決材料虧損問題，謝工持續(xù)跟進攪拌站的生產(chǎn)情況，并記錄異常點的相關數(shù)據(jù)，檢查設備，最終發(fā)現(xiàn)材料秤超標故障，在更換傳感器，調(diào)整相關參數(shù)后，材料虧損問題得到了解決，避免了客戶更多的經(jīng)濟損失。
還有諸如網(wǎng)絡不穩(wěn)定等問題，謝工都一絲不茍的處理到位。經(jīng)過連續(xù)一個多月的凌晨維護檢修，所有問題都已解決，攪拌站恢復了高效生產(chǎn)。
此次維護得到了攪拌站領導的高度贊揚：“砼友的售后服務至誠服專業(yè)，工程師的敬業(yè)精神讓人敬佩，選擇砼友沒有錯！”
感謝客戶對我司的認可。砼友服務好口碑的背后是工程師們?nèi)諒鸵蝗?，年復一年兢兢業(yè)業(yè)的堅守，也是我司“速度、精度、滿意度”服務理念的初衷。砼友的工程師們用行動和滿腔熱情詮釋了何為“客戶至上”。
