砼友服務(wù) | 以榮譽映初心，至誠服務(wù)為客戶
至誠服務(wù)，以專業(yè)成就口碑。砼友的工程師們始終牢記“客戶第一”的服務(wù)宗旨，堅守崗位，隨時準備為客戶排憂解難。
2023年8月，砼友工程服務(wù)中心收到客戶廣西路橋某項目部攪拌站送來的一面錦旗，這究竟是怎么一回事呢？
原來6月10日，砼友工程服務(wù)中心接到客戶電話說攪拌站原材料有虧損、計量超標、主機門故障、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問題，正值生產(chǎn)建設(shè)高峰期，為了保證項目建設(shè)進度，按質(zhì)按量完成任務(wù)，攪拌站領(lǐng)導(dǎo)希望砼友的工程師能夠在不影響生產(chǎn)的情況下進行設(shè)備維護。
砼友工程服務(wù)中心在了解客戶訴求后，與技術(shù)人員進行了討論，給出了初步的解決方案，并派遣經(jīng)驗豐富的工程師謝工前往現(xiàn)場解決問題。
到達現(xiàn)場后，謝工即刻開始現(xiàn)場全面排查。夜幕降臨，找出所有問題后，謝工顧不上休息，與攪拌站領(lǐng)導(dǎo)敲定了最終解決方案并商定了維修計劃。不愿耽誤客戶生產(chǎn)，謝工選擇了在凌晨作業(yè)：
為了解決主卸料機不能開啟的問題，謝工清理卸料門與密封板之間的異物，測試了氣路系統(tǒng)壓力，檢查油霧器、接頭、氣缸等部位鏈接狀態(tài)，檢查繼電器觸點輸出及接線的狀態(tài)，更換了電磁閥線圈。整套作業(yè)下來，主卸料機恢復(fù)了正常作業(yè)，在后續(xù)的生產(chǎn)中也沒有再出現(xiàn)問題。
為了解決材料虧損問題，謝工持續(xù)跟進攪拌站的生產(chǎn)情況，并記錄異常點的相關(guān)數(shù)據(jù)，檢查設(shè)備，最終發(fā)現(xiàn)材料秤超標故障，在更換傳感器，調(diào)整相關(guān)參數(shù)后，材料虧損問題得到了解決，避免了客戶更多的經(jīng)濟損失。
還有諸如網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問題，謝工都一絲不茍的處理到位。經(jīng)過連續(xù)一個多月的凌晨維護檢修，所有問題都已解決，攪拌站恢復(fù)了高效生產(chǎn)。
此次維護得到了攪拌站領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚：“砼友的售后服務(wù)至誠服專業(yè)，工程師的敬業(yè)精神讓人敬佩，選擇砼友沒有錯！”
感謝客戶對我司的認可。砼友服務(wù)好口碑的背后是工程師們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年兢兢業(yè)業(yè)的堅守，也是我司“速度、精度、滿意度”服務(wù)理念的初衷。砼友的工程師們用行動和滿腔熱情詮釋了何為“客戶至上”。
